物业维保管理系统 · 即时任务(报事报修)· 功能逻辑介绍

01 · 系统全景与模块定位

物业维保管理系统中的「即时任务」

完整的物业维保管理系统覆盖设备、计划任务、即时任务、突发事件、耗材、员工、数据中心等域;本次原型交付的是其中「即时任务管理 → 报事报修管理」的完整交互方案,并预留与计划任务 / 巡检任务、耗材出入库的业务关联。

▦系统模块地图(左侧导航)

工作台运营首页

设备管理设备报警管理 · 设备管理 · 厂商管理

物业计划任务管理物业 / 商业计划任务

即时任务管理本次范围报事报修管理 · 临时任务管理(建设中)

突发事件管理应急事件处置

耗材管理耗材台账与出入库

员工管理员工管理 · 报事报修分类管理

运营管理 / 数据中心运营分析与报表

项目基础数据管理楼宇 / 项目主数据

系统管理修改登录密码 · 切换角色 · 退出登录

02 · 核心业务流程

一条报事报修任务的生命周期

任务由三种渠道发起,经分配机制指派到责任部门与责任人,处理完成后进入结果登记(耗材 / 收费 / 评价),最终结束归档;期间可暂停、可终止,超时则标记逾期。

发起
(三种来源)

员工报事报修员工移动端提交业主报事报修业主微信(OpenID) 后台报事报修管理员代录入 → 进入任务列表状态:待分配

分配
(三种机制)

手动分配后台指派责任人(支持批量) 自动分配按规则派单员工抢单员工端抢接 → 确定负责部门 + 任务责任人记录分配时间与机制

执行
(状态流转)

未开始 → 进行中记录开始任务时间 ⇄ 已暂停可恢复执行 → 已完成登记结果信息 → 已结束

结果
与异常

结果登记处理描述 / 实际使用耗材 / 收费明细 → 业主评价评语 + 签名(1-10 分) / 已终止任务作废分支 / 时效性:已逾期超时标记,独立于状态

03 · 功能模块

列表 · 新建编辑 · 详情 · 浮层交互

原型包含任务列表、新增 / 编辑任务、三种详情视图(已完成 / 已终止 / 结果信息)以及列表全部浮层交互。点击任意截图可跳转到线上原型的对应页面。

报事报修任务列表

模块主页:检索、筛选、批量操作与任务入口

核心列表

列表字段:任务编号(如 ABGJ_A_RTT_000012)、描述、任务来源、任务状态、时效性、负责部门、任务责任人、任务分配机制、分配 / 提交 / 开始 / 完成时间等;分页展示(示例共 20 条)。
筛选维度(8+):区域(户内 / 公共区)、报事报修分类、负责部门、任务责任人(可复选)、任务状态、任务来源、时效性(正常 / 已逾期)、时间段(开始-结束日期日历选择)。
列表操作:「+ 报事报修任务」新建;「更多操作」含导出列表(按 Excel 模板导出当前筛选结果)与批量分配任务。
筛选反馈:所选条件以"当前筛选条件"形式回显在页面,列表即时刷新。

新增 / 编辑报事报修任务

后台代录入与任务改派前的信息维护

表单

基本信息:报事报修分类(必选)、报事报修描述(必填)、故障物图片(可多张)。
故障定位:故障物名称(必填)、故障物位置(必填,可手动填写或通过链接选择)、报事报修区域(户内 / 公共区)。
关联设备:通过「+ 选择故障设备」关联设备台账,系统给出标准工时参考(如 10 分钟)。
分配设置:任务分配机制(必选)决定后续派单方式;编辑态回显任务编号与已有信息。

任务详情 · 已完成

处理完成后的信息归档与评价

详情视图

基本信息:任务编号、分类、提交时间、任务来源、故障物名称与位置、描述、故障图片(点击查看大图)。
责任人信息:任务责任人、所属部门、任务分配方式;业主报修显示业主微信 OpenID,员工 / 后台报修显示提交人与手机号。
过程档案:备注、操作历史(含时间戳)、任务评价。
业务关联:「查看关联巡检任务」打通巡检体系。
客服回访(V2.2):仅报事报修区域为「户内」时显示(业主报修默认户内,公共区报修不显示)。

任务详情 · 结果信息

耗材使用、费用结算与业主评价

结算视图

业主评价:业主评语(示例:"师傅动作特别快,维修后还把周边卫生打扫干净了……")+ 业主签名;评价分值固定 1-10 分(V2.2)。
收费 / 免费:任务标记为收费或免费;收费分为耗材费与人工费两类。
费用明细:耗材名称、收费单价、实际数量 / 人数、收费状态(已收费 / 未收费)、项目小计,自动汇总费用总计(示例:灯带 100.00 ×1 + 人工 30.00 ×2 = 130.00)。
耗材联动(V2.1):「实际使用耗材」表格按耗材出入库细节逻辑更新,与库存体系打通。

列表浮层交互集

筛选浮层、导出确认、批量分配的完整交互定义

交互细节

更多操作:「导出列表」弹出确认提醒,确认后按 Excel 模板导出当前搜索 / 筛选的全部记录(暂无条数限制,后续按客户量与性能加限制)。
批量分配:弹出选择员工浮层(可按部门 + 姓名搜索,显示姓名 / 职位 / 工种 / 工号),分配成功或失败均以提醒浮层反馈,3 秒后自动关闭;未勾选任务时提示"请至少选择一项"。
筛选浮层规则:责任人浮层仅显示列表中出现过的任务责任人(可复选);分类浮层显示所选任务的分类并集;负责部门显示末级部门并集;状态、来源、时效性单选即时生效。
时间筛选:点击弹出开始 / 结束日期文本框 + 日历,选定回填并刷新列表,点外部关闭,可清空;筛选后仅在"当前筛选条件"区显示字段名。

任务详情 · 已终止

终止态任务的信息留存与查看

异常分支

查看形态:与已完成详情同构——基本信息、责任人相关信息、备注、操作历史一应留存,任务状态标记为「已终止」。
来源差异:员工 / 后台报修显示提交人与手机号,业主报修显示微信 OpenID。
配套浮层:耗损浮层页定义了耗材相关弹层在详情上下文中的展示(明细、单价、数量、小计)。

04 · 状态机与业务规则

七态流转 + 时效性 + 分配机制

☰任务状态机

待分配分配 → 未开始开始 → 进行中⇄ 暂停已暂停完成 → 已完成结束 → 已结束

任意环节可已终止 · 贯穿标记时效性:正常 / 已逾期

时效性是与任务状态正交的横向标记:超过时限即标记「已逾期」,不改变任务状态本身。

⇄三种分配机制

手动分配:管理员在后台指定负责部门与责任人,列表支持勾选多单「批量分配」。
自动分配:按任务分配机制规则自动派单(报事报修场景保留;V2.0 起「临时任务」去除该方式)。
员工抢单:任务进入抢单池,由员工主动抢接,详情记录分配方式为"员工抢单"。

¥结算与评价规则

收费结构:耗材费(按明细 × 实际数量)+ 人工费(按单价 × 人数)= 费用总计;收费状态逐一登记(已收费 / 未收费)。
耗材出入库联动:实际使用耗材按出入库细节逻辑登记(V2.1)。
评价体系:任务评价与客服回访的分值固定为 1-10 分;客服回访入口仅"户内"任务展示(V2.2)。

05 · 版本记录

需求迭代历程(2020-07 → 2020-09)

V1.02020-07-12 · 龙海

原型定稿。

V2.02020-08-13 · 龙海

需求说明初稿完成;需求编写过程中对原型进行不影响业务逻辑的微调。
新增临时任务 Step2 中,分配机制去掉「自动分配」,并调整抢单与任务负责部门及管理员的关系。

V2.12020-08-23 · 龙海

查看报事报修详情-结果信息-已结束:按耗材出入库细节逻辑更新「实际使用耗材」表格及说明。

V2.22020-09-07 · 龙海

已完成详情:增加「客服回访」按钮显示条件——仅报事报修区域为"户内"时显示,公共区报修不显示;业主报修默认均为"户内"。
客服回访、任务评价中的评价分值固定为 1-10 分。